La evolución tecnológica, el ritmo de vida acelerado, el acceso permanente a Internet y a todo tipo de información o la competitividad empresarial son algunos de los motivos por los que los consumidores cada vez son más exigentes.
Ya sea por correo electrónico, por vía telefónica o de forma presencial, los consumidores tienen la necesidad de sentirse escuchados cuando apuestan por el producto o servicio de una empresa. Y es que los avances tecnológicos de las últimas décadas junto al ritmo de vida actual hacen que demanden una atención cada vez más inmediata y personalizada.
En este post queremos contarte una herramienta que puede serte de gran utilidad, sobre todo si tienes una empresa mediana o pequeña: WhatsApp Business.
Seguramente seas uno de los millones de usuarios de la famosa aplicación WhatsApp. Y es que esta aplicación en tan solo algo más de una década ha crecido de una forma asombrosa permitiéndonos comunicarnos con cualquier persona en la otra punta del mundo de forma completamente gratuita.
En este caso, WhatsApp Business tiene bastantes similitudes con la aplicación que ya conoces. Aunque, en este caso, está dirigida concretamente a empresas. Además, ofrece infinidad de funcionalidades diferentes que permitirán comunicarte de forma rápida y cómoda con cualquier proveedor o cliente.
En resumen, WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta muy poderosa para mejorar tu comunicación con clientes.
A continuación, te contaremos algunas de las prestaciones y ventajas que tiene esta conocida de aplicación de mensajería instantánea orientada para empresas.
Ventajas de utilizar WhatsApp Business para empresas
- Gratuita.
Como sabrás, la aplicación WhatsApp es totalmente gratuita. Y es que la palabra ‘gratis’ es algo que siempre gusta. La buena noticia es que lo mismo ocurre con esta otra aplicación, a pesar de estar orientada a empresas no tendrás que pagar ni un euro por ello.
Esto significa que probarla no te costará absolutamente nada. Te aseguramos que pueden ser todo ventajas.
- Mejora la atención con tus clientes y proveedores.
Como ya hemos dicho anteriormente, el consumidor tiene la necesidad de sentirse atendido y escuchado. Sobre todo, cuando tiene alguna duda o problema con cualquier producto o servicio de tu empresa. En este caso, es importante que sea atendido lo antes posible para resolver su problema en cuestión. Recuerda que existen infinidad de empresas que ofrecen lo mismo que tú y en un solo clic puede realizar la misma compra en cualquier otra empresa similar.
Seguramente alguna vez te haya ocurrido que tienes un problema al realizar alguna compra y has necesitado que te atiendan en la mayor brevedad posible. WhatsApp te ayudará a estar en contacto con cualquier cliente en el horario que tú decidas.
El hecho de poder recurrir a WhatsApp será mucho más cómodo para tu cliente que tener que realizar una llamada o enviar un correo electrónico. Recuerda que hoy en día cualquier persona lleva su teléfono en la mano prácticamente las 24 horas del día, por lo que esta es la vía más rápida y cómoda.
- Personalizable.
WhatsApp Business también te permite personalizar tu perfil de empresa. Es posible incluir datos como el correo electrónico, horario de atención al cliente, página web, catálogo de productos y servicios, configuración de mensajes automatizados, etc.
El usuario podrá acceder directamente desde tu perfil a toda esta información. Un amplio abanico de posibilidades a tu alcance para ser accesible para tus clientes en cualquier momento, si así lo deseas.
- Posibilidad de compartir archivos en distintos formatos.
WhatsApp Business también permite compartir todo tipo de archivos con tus clientes. Algo que puede ser realmente útil si en algún momento necesitas compartir un catálogo de productos o un presupuesto, por ejemplo.
Puedes compartir fotos, vídeos, archivos, hacer llamadas, videollamadas, compartir la ubicación, etc.
Como has podido ver, esta aplicación puede ser de gran utilidad para empresas medianas o pequeñas. Tiene un montón de funcionalidades y lo mejor es que es completamente gratis.
A continuación, te explicamos paso a paso qué tienes que hacer para instalar esta aplicación. ¡Solo te llevará 5 minutos!
Cómo instalar WhatsApp Business
¡Sigue paso a paso estas indicaciones para instalar esta aplicación!
- Entra a ‘Play Store’, en el caso de que tu teléfono sea Android, o ‘App Store’, si tienes un Iphone.
- Busca ‘WhatsApp Business’. El icono que encontrarás es similar al de WhatsApp al que estás acostumbrado. Sin embargo, en este caso, incorpora una ‘B’ en el interior del logo en lugar de un teléfono.
- Haz clic en ‘instalar’ para descargarla en tu teléfono, como si se tratara de cualquier otra aplicación que habitualmente descargas.
- Configura tu cuenta. Introduce tu número de teléfono de empresa y acepta los términos y condiciones que te aparecerán.
- Si ya tienes una cuenta de WhatsApp con este mismo número de teléfono, WhatsApp Business te permite almacenar y guardar el historial que ya tenías. Así que no te preocupes que no perderás ningún mensaje importante.
- Introduce todos los datos e información importante sobre tu empresa. Dirección, catálogo de productos, horario de atención al cliente, página web, etc.
- Personaliza un mensaje automatizado si así lo deseas. Por ejemplo, un mensaje de bienvenida.
